[기초/이론] 퍼소나 Persona

이 글은 제로베이스 UIUX 강의를 참고하여 정리한 글입니다. 오타나, 잘못된 내용이 있으면 언제든지 알려주세요! 감사합니다.😊

 

퍼소나 Persona

• 우리 제품에 대한 일반적인 혹은 타겟 유저에 대한 정의
• 페르소나라고 많이도 부름
• 사람마다 사용자의 의미가 다르게 가질 수 있기 때문에 정의가 필요함

 

퍼소나가 만들어지는 과정

• 일반적으로 퍼소나는 사용자 조사를 수행하고 나서 만듦
• 사용자 조사를 실시하고 퍼소나를 완성시켜야 신뢰성을 가질 수 있음
• 디자인 컨셉이 왜 중요할까? 사용자의 범위를 지정 가능

 

퍼소나 = 대표사용자

1. 우리의 사용자가 누구인지 정의 할 수 있다.
   혹여 대상 사용자가 ‘전체’라 하더라도 우선순위(Primary user)는 반드시 존재한다.
2. 선택과 집중의 기준이 된다.
   모든 사용자의 모든 니즈를 만족하는 mega service란 없다.
3. 디자인 의사결정과 커뮤니케이션에 유용하다.
   ’왜’이러한 디자인 결정을 내려야 하는지에 대한 기준이 된다.
4. 사용자의 마음과 시선에서 생각할 수 있다.
   몰입연기 (method acting), 의인화기법 (Stanislavsky method)과 같이 사용자의 관점에서 바라보는 촉매제가 된다.

 

나는 이미 우리 사용자를 잘 알고있다?

예) 당연히 추운날에는 따뜻한 커피를 먹겠지?? → 아닌뎅 난 얼죽아

→ 아니다. 사용자는 우리가 생각하는 것처럼 행동하지 않는다. 그러므로 늘 모른다고 생각하고 알아봐야한다.

 

간단한 퍼소나 예시

퍼소나의 제작과 활용

Step 1. Define a target user type

1. 주요 사용 시나리오 유즈케이스를 커버 할 수 있는 ‘대표 퍼소나 타입’을 정한다.
2. 각 퍼소나마다의 핵심 니즈를 한 문장으로 작성한다.

예시)

• 서비스 타입: 배달 음식 중계 서비스
• 서비스 사용자 타입: 주문자(User Type A) / 음식점 운영자(User Type B) / 서비스 운영자(Service vendor)

 

Step 2. Bio

사용자 조사 결과를 기반으로 퍼소나를 이해할 수 있는 기본 정보를 작성한다. (Factual information) 이때 서비스 사용과 관계 없는 정보는 생략할 수 있다.

• 이름, 사진, 나이 등 편견을 가질 수 있거나 무언가 문제가 있다면 대체로 가능함 (주문자 / 다른 사진 / 20~30대 등)
• 연예인은 이미지를 가지고 있기 때문에 연예인 사진을 사용하는 것은 권장하지 않음

 

Step 3. Needs and frustrations

퍼소나의 주요 행동 패턴과 특성을 이해할 수 있는 ‘핵심 니즈’와 ‘불편해 하는 것’을 작성한다.

 

Step 4. Repeated or missing fact check

중복되어 작성되었거나, 사용자의 행동특성 중 누락된 내용이 없는지 확인한다.

 

Step 5. Add personality

개인 선호도, 기술 사용 능력 등 개인의 특성이 표현되는 정보를 추가한다.

 

Step 6. Additional info

사용자 연상에 도움이 되는 예시 이미지나 우선순위는 낮으나 참고가 될 수 있는 정보 등을 추가한다.

 

Branching: 퍼소나의 세분화

 

퍼소나의 활용

→ 위는 가설이지만 가장 아래 사람이 퍼소나를 통한 의사결정이다.

→ 정답이 될 수는 없지만 신뢰성이 높아지므로 활용하기 좋다.